Obecnie konsumenci chcą szybko otrzymywać produkty, oczekują wysokiego poziomu jakości i spersonalizowanych doświadczeń. Dowiedz się, w jaki sposób większość firm z branży CPG polega na cyfryzacji i automatyzacji, aby odpowiedzieć na te trendy.

Wzrost na rynku dóbr konsumenckich (CPG) nie jest już tak prosty jak kiedyś. Konsumenci nie chcą już po prostu kupić produktu i iść dalej. Chcą wiedzieć więcej o tym, co kupują i od kogo to kupują - i chcą doświadczenia, które jest spersonalizowane i płynne.

Weźmy na przykład pod uwagę te trzy rosnące trendy CPG, które drastycznie wpłyną na sposób funkcjonowania firm CPG.

• Konsumenci chcą szybko otrzymywać produkty. Wysyłka w ciągu dwóch lub trzech dni jest obecnie uważana za "standard" dla 90% konsumentów.
• Konsumenci oczekują wysokiej jakości. W ciągu ostatniego roku 74% ankietowanych konsumentów doświadczyło problemu z produktem lub usługą.
• Konsumenci poszukują doświadczeń, które pomogą im połączyć się z tym, gdzie i jak wytwarzane są produkty, które konsumują, w celu poprawy zrównoważonego rozwoju. Na przykład 72% konsumentów twierdzi, że zrównoważony rozwój jest ważnym czynnikiem przy zakupie. 85% ludzi na całym świecie zmieniło swoje zachowania zakupowe w kierunku dokonywania świadomych, zrównoważonych wyborów.

Jeśli coś pójdzie nie tak - na przykład zamówienie pojawi się z opóźnieniem lub produkt nie jest tym, czego oczekiwali - wielu konsumentów nie zachowuje tych informacji dla siebie. Wyrażają swoje opinie w mediach społecznościowych lub w rozmowach z przyjaciółmi i rodziną. Tak czy inaczej, wieści się rozchodzą i mogą zaszkodzić reputacji firmy. Na przykład 50% konsumentów jest bardziej skłonnych do dzielenia się negatywnymi doświadczeniami niż pozytywnymi, a 86% konsumentów twierdzi, że waha się przed zakupem od firmy, która ma negatywne recenzje.

Wykorzystanie cyfryzacji do walki z trendami CPG
Producenci mogą zareagować na te trendy w branży CPG tylko w jeden sposób: poprzez cyfryzację.

Według McKinsey, innowacje cyfrowe pozwalają firmom z branży CPG wprowadzać nowe produkty na rynek o 50% szybciej, przy kosztach niższych o 33% i oferując dwukrotnie wyższy zwrot z inwestycji. Cyfryzacja pozwala zoptymalizować operacje i podjąć kroki w celu poprawy dokładności zamówień - co stanowi dużą przewagę konkurencyjną.

Jeśli polegasz tylko na ręcznych procesach i danych historycznych, możesz jedynie reagować na zmiany po ich wystąpieniu. Prawdziwa cyfryzacja pomaga jednak integrować i udostępniać dane oraz wdrażać autonomiczne operacje, dzięki czemu można przewidywać potrzeby konsumentów i przekraczać ich oczekiwania.

Cyfryzacja pomaga również firmom z branży CPG zoptymalizować siłę roboczą, zmniejszając ilość czasu spędzanego przez operatorów na zadaniach bez wartości dodanej. Może to nie tylko zmniejszyć zapotrzebowanie na dodatkowych pracowników, ale także poszerzyć potencjalną pulę pracowników, umożliwiając zatrudnienie mniej doświadczonych pracowników. Ponieważ wiedza i procesy są zdigitalizowane, wdrażanie i szkolenie tych pracowników może odbywać się szybciej, dzięki czemu szybciej zaczną oni wnosić wartość dodaną.

Oto, w jaki sposób cyfryzacja jest w stanie sprostać trzem trendom CPG, które mają obecnie wpływ na producentów.

1. Szybsze dostarczanie produktów konsumentom

Dzięki cyfryzacji i automatyzacji procesy i przepływy pracy w branży CPG mogą być wykonywane szybciej - z mniejszą liczbą błędów i przeróbek - co oznacza, że konsumenci otrzymują swoje produkty szybciej.

Pomagając w gromadzeniu i analizowaniu danych w sieci, narzędzia do cyfryzacji mogą pomóc w proaktywnym monitorowaniu takich kwestii, jak szacowany czas przybycia, zapasy w magazynie oraz przestoje maszyn i sieci, aby upewnić się, że wszystko przebiega zgodnie z planem, a produkty są wysyłane na czas.

2. Weryfikacja jakości przed wysyłką produktów

Niektóre etapy procesu produkcyjnego, takie jak testowanie kontroli jakości i inspekcja produktów, mogą być zdigitalizowane i zautomatyzowane, aby zmniejszyć ilość czasu i liczbę zasobów ludzkich wymaganych do poprawy dokładności i spójności.

Integracja technologii cyfrowych z procesami może również pomóc firmie z branży CPG w przewidywaniu, identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów z jakością przed wysłaniem produktów do klientów, poprawiając reputację i wizerunek firmy.

3. Dostarczanie danych wspierających unikalne doświadczenia konsumenckie

Dane mogą pomóc firmom CPG nie tylko usprawnić procesy biznesowe, ale także informować konsumentów o ich zamówieniach i zapewniać możliwości dostosowywania w celu poprawy doświadczeń.

Przykładowo, gromadzenie i udostępnianie danych o tym, skąd pochodzą materiały, gdzie wytwarzane są produkty, a nawet statystyk dotyczących zużycia energii i wody w procesie produkcyjnym, może dostarczyć konsumentom informacji potrzebnych do podejmowania odpowiedzialnych decyzji zakupowych.

Będziesz liderem CPG - czy zostaniesz w tyle?

Konsumenci zmuszają producentów do zmiany nastawienia i ponownego przemyślenia oczekiwań nabywców. W miarę powiększania się przepaści między liderami CPG a wszystkimi innymi, po której stronie będziesz?

Belden może pomóc w zaprojektowaniu bezpiecznej i niezawodnej infrastruktury potrzebnej do wprowadzenia cyfryzacji i automatyzacji w operacjach, abyś mógł poradzić sobie ze zmieniającymi się trendami CPG.

Od szybkiego wytwarzania produktów i otrzymywania zamówień po ich przetwarzanie i dostarczanie do właściwych klientów na czas, możemy pomóc w wykorzystaniu transformacji cyfrowej do ciągłego ulepszania sposobu działania firmy CPG - i doświadczenia zakupowego, które zapewniasz konsumentom.